よくあるご質問

【ビデオセッション】
ビデオ通話により鑑定いたします。映像を映さない音声通話のみも可能です。
接続時に内側・外側のカメラが選択可能ですが、途中切り替えはできない仕様となっております。開始10分前から接続可能です。
パソコン、タブレット、スマートフォンでご利用いただけます。Web環境をご確認下さい。


【レターセッション】
お申込後、マイページよりメッセージをお送り下さい。お客様の文字数は無料・無制限となります。

鑑定士より鑑定結果の返信があると、ご登録のメールアドレスに通知されます。鑑定にはお時間をいただきますので、しばらくお待ち下さい。
鑑定士の料金設定により、鑑定結果の文字数上限が異なります。鑑定結果は枠付きで表示され、残り文字数の表示がされます。
残り文字数がある場合は翌日以降もご利用がいただけますが、お申込みから20日間で終了となります。
パソコン、タブレット、スマートフォンでご利用いただけます。Web環境をご確認下さい。


【お問合せの方法】
各鑑定士へのお問合せは、会員登録・ログインが必要です。
運営へのお問合せはトップページより会員登録不要でご利用頂けます。
お名前はご本名以外でも入力いただけますので、お気軽にお問い合わせ下さい。


【会員登録】
メールアドレス・お名前のみでご登録完了いたします。
お名前はご本名以外でもご登録いただけます。
会員登録ボタンより、必要事項を入力してお手続きをお願いします。
メールが届きますので、本文のリンクを選択し、登録完了となります。
メールが届かない場合、ご自身のメールアドレスに間違いがないか、noreply@lemuria-sendai.comからのメールが受信拒否になっていないか、ご確認をお願い致します。


【会員情報の変更】
マイページのアカウントより、お名前、メールアドレス、パスワード、プロフィール画像の変更ができます。


【パスワードを忘れた場合】
ログインボタンより《パスワードを忘れた場合》へ進んでお手続き下さい。


【セッション ご予約・お申込み】
ご希望の鑑定士のページから予約・申込みボタンよりお手続きをお願い致します。
トップページの鑑定士検索より、日付やキーワード検索ができます。

お支払いはクレジットカードにて承ります。個人情報はサイトへ保存されませんので、お客様がご利用のWEBブラウザ入力サービス等をご利用下さい。クレジットカード以外のお支払いをご希望の場合は、大変お手数ですがいちどお問い合わせ下さい。(レターセッションはシステム上、クレジットカード支払いのみとなります。)


【セッション開始の流れ】
マイページを開くと、お申込みいただいたセッションの一覧が表示されます。
開始ボタンを押してセッションへお進み下さい。
ビデオセッションは、開始10分前よりビデオ通話の準備ができます。


【ドネーション機能】
皆様からの〝お気持ち〟を、鑑定士へお届けします。 お客様のお名前など、個人情報は伝わりません。メッセージを送りたい際には、ドネーション機能のメッセージ欄よりご入力ください。


【画面のメッセージが正しく表示されない場合】
自動翻訳機能がONになっていて英語等が選択されている場合、画面のメッセージが正しく表示されない場合があります。その場合は、自動翻訳機能をOFFにしてください。

《”別のアプリがChromeの上に表示されています“と表示される場合》
Androidの一部の機種で、ビデオセッション開始後「別のアプリがChromeの上に表示されています」と表示され、開始できない場合があります。
「戻る」ボタンを押しても利用できない場合は、Googleアプリをご利用ください。


【Web環境ご確認のお願い】
ビデオセッションには、WiFiの利用を推奨しますが、WiFiを利用している場合でも下記の様な条件下では、問題が起こる可能性があります。
お客様のご利用機器・Web環境による通信の不具合に関しましては、レムリアの扉で責任を負うことや、補償は致しかねます。あらかじめご了承ください。

大変恐れ入りますが、お客様ご自身でWeb環境をご確認いただきますようお願い申し上げます。
《集合住宅の場合》WiFiが密集する為に電波干渉(混雑)しやすく、また、鉄筋コンクリートの壁で電波が遮蔽される等、通信の問題が起こりやすい場合があります。
《戸建住宅の場合》WiFi本体(親機)と離れている場合に、電波が弱まって通信の問題につながります。
《対策》どちらのケースでも、WiFi本体(親機)にできるだけ、近づいた方が安定して通信ができます。WiFiの電波は2.4GHzと5GHzの2種類があり、2.4GHzの方が古くから使われているため、5GHzの方が使用頻度が低く、有利な場合があります。WiFi本体(親機)にアンテナがある場合、アンテナの軸を上に向け立てた時、電波は横方向へ放射状に飛びますので、アンテナの向き調整で効果がでる場合もあります。
(電波の方向を自動調整する物もありますが、詳しくはWiFi本体の取り扱い説明書等をご確認ください。)